Muchas personas acuden a m\u00ed en relaci\u00f3n con una decisi\u00f3n que han recibido de una compa\u00f1\u00eda de seguros de pagar una indemnizaci\u00f3n que, en su opini\u00f3n, ha sido considerablemente insuficiente y no cubre todos los costes de reparaci\u00f3n del da\u00f1o. Me preguntan qu\u00e9 deben hacer en esa situaci\u00f3n, si es posible obtener una indemnizaci\u00f3n mayor sin tener que demandar a la compa\u00f1\u00eda de seguros. En el post de hoy intentar\u00e9 explicar cu\u00e1ndo es posible interponer un recurso contra la decisi\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda de seguros y qu\u00e9 elementos debe contener dicho escrito.<\/p>\n\n\n\n
El recurso contra una decisi\u00f3n de pagar una indemnizaci\u00f3n debe hacerse por escrito y dirigirse a la direcci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda de seguros. Para asegurarse de que su carta ha sido recibida, es aconsejable enviarla por correo certificado con acuse de recibo. De este modo dispondremos de un documento que certifique que la carta ha llegado a su destinatario.<\/p>\n\n\n\n
Sin embargo, es importante tener en cuenta el contenido del recurso antes de enviarlo. De los argumentos presentados depender\u00e1 que la compa\u00f1\u00eda de seguros cambie su decisi\u00f3n y nos conceda una indemnizaci\u00f3n mayor. Por lo tanto, no basta con escribir que la cantidad concedida no nos satisface, ya que esper\u00e1bamos recibir m\u00e1s. Al principio del recurso debemos explicar los motivos de nuestra insatisfacci\u00f3n, es decir, si el importe de la indemnizaci\u00f3n es, en nuestra opini\u00f3n, demasiado bajo, porque la compa\u00f1\u00eda de seguros no tuvo en cuenta determinados gastos (por ejemplo, los costes de alquiler de un coche de sustituci\u00f3n), o si hizo una valoraci\u00f3n demasiado baja. Si la valoraci\u00f3n es demasiado baja, podemos facilitar a la aseguradora un an\u00e1lisis comparativo entre los precios de mercado y los importes que nos ha ofrecido la aseguradora. Podemos facilitar impresiones de internet para justificar las reclamaciones. En el caso de da\u00f1os a veh\u00edculos, tambi\u00e9n conviene tener en cuenta si la aseguradora ha realizado una valoraci\u00f3n basada en precios de piezas de recambio u originales. En los casos m\u00e1s dif\u00edciles, es aconsejable recurrir a una valoraci\u00f3n realizada por un perito independiente. Cuanto mejor fundamentado est\u00e9 el recurso, mayores ser\u00e1n las posibilidades de que prospere.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de los argumentos de fondo, el recurso debe contener los siguientes elementos:<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con la Ley de Tramitaci\u00f3n de Reclamaciones por los Operadores del Mercado Financiero y el Defensor del Cliente Financiero, se debe dar respuesta al recurso en un plazo de 30 d\u00edas, o 60 d\u00edas en casos complicados, de lo que la aseguradora debe informarle. Si no se recibe respuesta en este plazo, se considera que el recurso est\u00e1 justificado y deben atenderse las reclamaciones indicadas en el mismo.<\/p>\n\n\n\n