¿Le han pagado mal? Escriba un recurso

Muchas personas acuden a mí en relación con una decisión que han recibido de una compañía de seguros de pagar una indemnización que, en su opinión, ha sido considerablemente insuficiente y no cubre todos los costes de reparación del daño. Me preguntan qué deben hacer en esa situación, si es posible obtener una indemnización mayor sin tener que demandar a la compañía de seguros. En el post de hoy intentaré explicar cuándo es posible interponer un recurso contra la decisión de una compañía de seguros y qué elementos debe contener dicho escrito.

¿Cómo redactar un recurso contra la decisión de una compañía de seguros?

El recurso contra una decisión de pagar una indemnización debe hacerse por escrito y dirigirse a la dirección de la compañía de seguros. Para asegurarse de que su carta ha sido recibida, es aconsejable enviarla por correo certificado con acuse de recibo. De este modo dispondremos de un documento que certifique que la carta ha llegado a su destinatario.

Sin embargo, es importante tener en cuenta el contenido del recurso antes de enviarlo. De los argumentos presentados dependerá que la compañía de seguros cambie su decisión y nos conceda una indemnización mayor. Por lo tanto, no basta con escribir que la cantidad concedida no nos satisface, ya que esperábamos recibir más. Al principio del recurso debemos explicar los motivos de nuestra insatisfacción, es decir, si el importe de la indemnización es, en nuestra opinión, demasiado bajo, porque la compañía de seguros no tuvo en cuenta determinados gastos (por ejemplo, los costes de alquiler de un coche de sustitución), o si hizo una valoración demasiado baja. Si la valoración es demasiado baja, podemos facilitar a la aseguradora un análisis comparativo entre los precios de mercado y los importes que nos ha ofrecido la aseguradora. Podemos facilitar impresiones de internet para justificar las reclamaciones. En el caso de daños a vehículos, también conviene tener en cuenta si la aseguradora ha realizado una valoración basada en precios de piezas de recambio u originales. En los casos más difíciles, es aconsejable recurrir a una valoración realizada por un perito independiente. Cuanto mejor fundamentado esté el recurso, mayores serán las posibilidades de que prospere.

Además de los argumentos de fondo, el recurso debe contener los siguientes elementos:

• - el nombre y la dirección de la persona asegurada,
• - identificación de la compañía de seguros a la que se dirige el recurso,
• - el lugar y la fecha en que se redactó el documento,
• - número de póliza y número de daños,
• - especificando el importe de la prestación solicitada,
• - el número de cuenta bancaria en la que debe abonarse la indemnización,
• - Firma.

De acuerdo con la Ley de Tramitación de Reclamaciones por los Operadores del Mercado Financiero y el Defensor del Cliente Financiero, se debe dar respuesta al recurso en un plazo de 30 días, o 60 días en casos complicados, de lo que la aseguradora debe informarle. Si no se recibe respuesta en este plazo, se considera que el recurso está justificado y deben atenderse las reclamaciones indicadas en el mismo.

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